Toegankelijkheidsverklaring Domino's

Domino's is actief als online bestelservice voor pizza's en ander eten. Via de website en de app kunnen klanten onder andere:

  • het menu bekijken en producten uitzoeken
  • een bestelling plaatsen, zowel voor bezorging als om af te halen
  • online betalen
  • de status van een lopende bestelling volgen
  • inloggen op een account en in contact komen met de klantenservice

 

Domino's vindt het belangrijk dat deze dienstverlening voor zoveel mogelijk mensen toegankelijk is, ook voor bezoekers met een beperking. Deze toegankelijkheidsverklaring geeft een overzicht van de huidige stand van zaken: welke onderdelen al goed werken, welke knelpunten er nog zijn en op welke manier klanten een toegankelijkheidsprobleem kunnen melden.

 

De website en de apps voor iOS en Android zijn onafhankelijk getoetst aan de WCAG 2.2-richtlijnen, niveau AA. Uit deze onderzoeken volgt dat zowel de website als de apps op dit moment gedeeltelijk voldoen aan de verplichtingen uit de European Accessibility Act (EAA). Hieronder wordt dit nader toegelicht.

 

Reikwijdte van deze verklaring

Met deze verklaring geeft Domino's invulling aan de verplichtingen onder de European Accessibility Act (Richtlijn (EU) 2019/882), die bedrijven verplicht om bepaalde producten en diensten – waaronder websites en mobiele apps – toegankelijk te maken voor mensen met een functiebeperking. In Nederland is deze richtlijn omgezet in de Implementatiewet toegankelijkheidsvoorschriften producten en diensten.

 

De verklaring heeft betrekking op de volgende diensten:

  • de website www.dominos.nl, inclusief het bestelproces op bestellen.dominos.nl
  • de Domino's-app voor iOS, beschikbaar in de Apple App Store
  • de Domino's-app voor Android, beschikbaar in de Google Play Store

 

Met deze verklaring laat Domino's zien in hoeverre aan de toegankelijkheidseisen van de EAA wordt voldaan, zodat klanten, toezichthouders en andere belanghebbenden dit kunnen beoordelen.

 

Stand van zaken

Hieronder is per dienst beschreven welk onderzoek is uitgevoerd en welke knelpunten daaruit naar voren zijn gekomen. Vervolgens wordt toegelicht welke aanpak Domino's hanteert om de openstaande knelpunten op te lossen.

 

Uitgevoerde onderzoeken

  • Website (www.dominos.nl en bestellen.dominos.nl): voldoet gedeeltelijk aan de EAA.
  • iOS-app: voldoet gedeeltelijk aan de EAA.
  • Android-app: voldoet gedeeltelijk aan de EAA.

 

Stichting Accessibility (onderdeel van Bartiméus) heeft laatstelijk op 21 september 2026 de website www.dominos.nl en bestellen.dominos.nl getoetst aan WCAG 2.2, niveau AA (WCAG-EM methode). Een kernonderdeel van het bestelproces, inclusief de homepage, is eerder onderzocht en voor het laatst getoetst op 16 september 2026. De iOS-app is op 12 oktober 2026 door Accessibility onderzocht volgens dezelfde WCAG-EM methode (WCAG 2.2, niveau AA). De Android-app is eveneens op 12 oktober 2026 op dezelfde manier onderzocht.

 

Onderliggende onderzoeksrapporten (Stichting Accessibility):

  • Hercontrole-onderzoek Domino's pizza, hercontrole 16 september 2026
  • Audit dominos.nl, 21 september 2026
  • Audit Domino's-app iOS, 12 oktober 2026
  • Audit Domino's-app Android, 12 oktober 2026

 

Geconstateerde knelpunten

Op de website www.dominos.nl en bestellen.dominos.nl zijn de meeste onderdelen goed toegankelijk, met name op de kern van het bestelproces. Op een aantal punten is nog verbetering mogelijk, hieronder toegelicht per onderwerp.

 

Structuur en navigatie

  • Niet alle koppen en links zijn even goed herkenbaar voor een schermlezer.
  • Opsommingen en uitklapbare onderdelen, zoals het hamburgermenu en de FAQ, kunnen technisch verder worden verbeterd zodat hulpsoftware duidelijker doorgeeft om welk onderdeel het gaat en of dit open of gesloten staat.
  • Bij het inzoomen kan er informatie wegvallen doordat de website automatisch overschakelt naar een weergave voor kleinere schermen.

 

Leesbaarheid en beeldmateriaal

  • Een deel van de afbeeldingen en knoppen heeft nog geen tekstalternatief voor schermlezers.
  • Op sommige plekken, ook in gepubliceerde PDF-documenten, kan het contrast tussen tekst en achtergrond worden verbeterd.

 

Interactieve onderdelen

  • Bepaalde interactieve elementen kunnen een duidelijkere naam en functie meekrijgen voor hulpsoftware, zodat beter herkenbaar is met welk onderdeel schermlezergebruikers te maken hebben.

Ook voor de Android- en iOS-app zijn er nog verbeterpunten, hieronder toegelicht.

 

Weergave van de app

  • Sommige schermen bevatten informatieve afbeeldingen en iconen zonder tekstalternatief, bijvoorbeeld productfoto's en statusiconen bij het volgen van een bestelling.
  • Koppen worden nog niet altijd als zodanig herkend door schermlezers zoals VoiceOver en TalkBack.
  • Op meerdere schermen kan het kleurcontrast worden verbeterd.

 

Bediening van de app

  • Een aantal interactieve onderdelen is met een schermlezer nog lastig te bereiken, bijvoorbeeld bij het afronden van een bestelling.
  • Sommige bedieningselementen geven nog geen rol door aan hulpsoftware, waardoor niet altijd duidelijk is om wat voor type element het gaat.
  • De status van bepaalde elementen, zoals geselecteerde producten, keuzerondjes of in-/uitgeklapte onderdelen, kan beter aan hulpsoftware worden doorgegeven.

 

Formulieren en meldingen

  • Bij het eerste keer focussen van een invoerveld wordt niet altijd een duidelijke naam of functie aangekondigd.
  • Statusmeldingen en foutmeldingen, bijvoorbeeld bij een ongeldige kortingscode of een onjuist ingevoerd telefoonnummer, worden nog niet automatisch voorgelezen door een schermlezer.

 

Aanpak en planning

Domino's laat de toegankelijkheid van de website en de apps periodiek beoordelen door onafhankelijke specialisten, en lost de geconstateerde knelpunten gefaseerd op. De hercontrole van 16 september 2026 laat zien dat deze werkwijze effect heeft: op de onderzochte kernonderdelen van het bestelproces is een duidelijke verbetering zichtbaar ten opzichte van het eerdere onderzoek.

 

Voor de website wordt onder meer gewerkt aan het herstellen van de koppenstructuur, het verduidelijken van linkteksten, de juiste technische opmaak van lijsten, een beter zichtbare focusindicatie bij uitklapbare onderdelen en het verhogen van het kleurcontrast, zodat navigeren met een schermlezer voorspelbaarder wordt.

 

Voor de apps wordt onder meer gewerkt aan het toevoegen van tekstalternatieven bij afbeeldingen en iconen, het verbeteren van de naam en functie van interactieve elementen, het correct doorgeven van de status van bedieningselementen aan hulpsoftware, en het zodanig aanbieden van statusmeldingen en foutmeldingen dat deze automatisch worden aangekondigd.

 

Domino’s streeft ernaar dat haar digitale omgeving per 2027 voldoet aan WCAG 2.1, niveau AA en bereidt zich daarbij ook al voor op WCAG 2.2, niveau AA.

 

Contact bij problemen of vragen

Loop je tegen een toegankelijkheidsprobleem aan op de website of in de app, of heb je hier een vraag over? Neem dan contact op met onze klantenservice via het contactformulier.

We streven ernaar om je bericht binnen 5 werkdagen te beantwoorden.

 

Ondertekening

Deze verklaring is op 27 oktober 2026 voor gezien en akkoord getekend door een daartoe bevoegde vertegenwoordiger van Domino's.

Functie: Chief Marketing Officer

Deze verklaring is voor het laatst gecontroleerd op actualiteit, volledigheid en juistheid op 27 oktober 2026.